平安人寿山西分公司

　　近日，山西销服中心收到一客户的表扬件，盛赞寿险诚心服务。

　　据了解客户史弟弟发生很严重的意外事故，家里生意又出现了问题，非常忙，却没有服务人员代办理赔，非常恼火。在去柜面经查询保单信息时柜员发现客户保单停效并且本次事故是在停效期间内发生的，这意味客户这次理赔申请不能给予报销。经查询，客户保单因年龄关系保费调整，扣款余额不足，但由于客户在公司内的联系信息未及时更正无法接到公司的通知导致停效。在与客户进行了详细解释后，经协调当地同意为史女士办理复效业务，并完成了理赔受理。

　　客户办理复效及理赔业务时，柜员及时跟踪事情办理的情况，顺利地给客户办理了保全及理赔手续。诚心、积极、主动为客户提供五星级的服务服务，一贯是烟台销服追求的目标，得到客户的称赞和认同。